ServiceNow Agent - BlackBerry

ServiceNow Agent for BlackBerry는 특히 BlackBerry Dynamics Secure Mobility Platform 엔터프라이즈 환경에서 작동하도록 설계되었습니다. 블랙베리 인증이 진행 중입니다.

ServiceNow 모바일 에이전트 앱은 가장 일반적인 서비스 데스크 에이전트 워크플로를 위한 즉시 사용 가능한 모바일 우선 경험을 제공하여 에이전트가 이동 중에 요청을 쉽게 분류, 조치 및 해결할 수 있도록 합니다. 이 앱을 사용하면 서비스 데스크 에이전트가 모바일 장치에서 최종 사용자 문제를 신속하게 관리하고 해결할 수 있습니다. 에이전트는 인터넷 연결 없이도 앱의 직관적인 인터페이스를 사용하여 작업을 수락하고 업데이트합니다. 이 앱은 탐색, 바코드 스캔 또는 서명 수집과 같은 작업에 기본 장치 기능을 활용하여 작업을 크게 단순화합니다.

이 앱은 IT, 고객 서비스, HR, 현장 서비스, 보안 운영 및 IT 자산 관리의 서비스 데스크 에이전트를 위한 즉시 사용 가능한 워크플로우와 함께 제공됩니다. 조직은 고유한 요구 사항을 충족하도록 워크플로를 쉽게 구성하고 확장할 수 있습니다. .

모바일 에이전트를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 팀에 할당된 작업 관리

• 사고 및 사례 분류

• 스와이프 제스처와 빠른 작업으로 승인에 따라 조치

• 오프라인 상태에서 작업 완료

• 전체 문제 세부 정보, 활동 스트림 및 관련 기록 목록에 액세스

• 위치, 카메라, 터치스크린 하드웨어로 워크플로 최적화

자세한 릴리스 정보는 https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html에서 확인할 수 있습니다.

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참고: 이 앱에는 ServiceNow Madrid 인스턴스 이상이 필요합니다.

EULA: https://hi.service-now.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0760310

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